Trong thời gian bảo hành, mọi lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi cam kết đều được HVN Group kiểm tra và khắc phục miễn phí. Phần dưới đây ghi rõ những gì được bảo hành, xử lý trong bao lâu và trường hợp nào nằm ngoài phạm vi.
Gửi yêu cầu bảo hành từ đúng email hoặc số điện thoại đã đăng ký trên hợp đồng. Đây là cách chúng tôi xác minh chủ sở hữu hệ thống, nên yêu cầu gửi từ thông tin khác sẽ không được xử lý.
1. Phạm vi bảo hành
Mọi sản phẩm và dịch vụ do Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN cung cấp đều được hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành trong thời gian sử dụng. Với hệ thống ERPNext, bảo hành bao gồm:
- Toàn bộ chức năng đã cấu hình, đã xây dựng hoặc đã nâng cấp trong phạm vi hợp đồng.
- Các lỗi thuộc nền tảng kỹ thuật nằm trong giới hạn đã được cảnh báo khi bàn giao.
- Hạ tầng đi kèm do HVN vận hành: máy chủ, hosting, email server, tên miền.
- Tư vấn phương án xử lý khi hệ thống phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng.
2. Thời gian xử lý
Khi hệ thống hoạt động không đúng do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi khắc phục và phục hồi trạng thái hoạt động ổn định gần nhất trong vòng 24 giờ, hoặc 48 giờ nếu yêu cầu rơi vào hai ngày nghỉ.
Sự cố làm gián đoạn hệ thống đang chạy thật được ưu tiên xử lý trước, và bạn nên gọi hotline kỹ thuật thay vì gửi email để rút ngắn thời gian tiếp nhận.
3. Điều kiện bảo hành
Bảo hành áp dụng khi hai điều kiện sau được đáp ứng:
- Bạn sử dụng hệ thống theo đúng hướng dẫn và quy trình đã được đào tạo khi bàn giao.
- Không có dấu hiệu tự can thiệp vào các hạng mục kỹ thuật của hệ thống, ví dụ sửa mã nguồn, đổi cấu hình máy chủ hoặc cài thêm ứng dụng chưa được kiểm tra.
4. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Những việc sau không nằm trong bảo hành, nhưng chúng tôi vẫn tư vấn phương án khắc phục và báo chi phí trước khi thực hiện:
- Xây dựng chức năng chưa có trong phạm vi hợp đồng, hoặc thiết kế lại giao diện đã bàn giao.
- Lỗi do sử dụng sai quy trình, nhập sai dữ liệu hoặc thao tác của người dùng.
- Lỗi phát sinh từ máy chủ hoặc hạ tầng không do HVN cung cấp.
- Sự cố do nguyên nhân bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện hoặc tấn công mạng vào hạ tầng của bạn.
5. Tùy chỉnh và quyền truy cập quản trị
ERPNext là mã nguồn mở, bạn có toàn quyền với mã nguồn và dữ liệu của mình. Hai lưu ý về ranh giới bảo hành:
- Khi bạn yêu cầu cấp tài khoản quản trị hạ tầng và tự thay đổi cấu hình, HVN không còn nghĩa vụ bảo hành phần bị thay đổi đó.
- Nếu bạn tự vận hành hệ thống trên hạ tầng riêng, chúng tôi bảo hành bộ cấu hình và mã nguồn đã bàn giao tại thời điểm nghiệm thu, không bảo hành phần hạ tầng.
6. Cách gửi yêu cầu bảo hành
Gửi yêu cầu bằng email hoặc số điện thoại đã đăng ký trên hợp đồng dịch vụ. Yêu cầu gửi từ thông tin không khớp hợp đồng sẽ không được xử lý, để bảo vệ hệ thống của bạn khỏi các yêu cầu giả mạo.
- Gián đoạn cần xử lý khẩn: gọi hotline kỹ thuật để được tiếp nhận ngay.
- Nâng cấp, chỉnh sửa, đổi thông tin, cấp tài khoản quản trị: gửi email từ địa chỉ đã đăng ký để có văn bản đối chiếu.
Hai kênh tiếp nhận bảo hành:
Thời hạn bảo hành cụ thể của từng dự án được ghi trong hợp đồng và biên bản bàn giao. Khi có khác biệt giữa trang này và hợp đồng đã ký, nội dung hợp đồng là căn cứ áp dụng.